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我在接收传真时遇到问题

请遵循下列操作以解决问题。


  1. 确认您的Brother设备有拨号音。(点击这里查看如何确认我的Brother设备是否有拨号音。)

    • 如果有拨号音, 转至 步骤 3。

    • 如果没有拨号音，确保电话线从Brother设备的线路插座上(一些国家标有"LINE" ) 直接连接到墙上的电话插孔(插座)。

    • 如果您正在使用模拟电话线，并且在Brother设备和墙上的电话插孔之间有分离器，电源板或者电压保护器，请移除它们。移除这些装置可以帮助判断问题和装置有关还是和Brother设备有关。

    • 如果你正在使用DSL或者网络协议电话系统(VoIP) ，那可能就会有多种电话线连接的类型(调制调解器，接口盒，电话转接头，分离器等等)。然而，电话线必须和Brother设备线路插座连接。


  2. 如果还是没有拨号音，点击这里。

  3. 确保接收模式设置正确。(点击这里查看如何确保正确设置接收模式。)
  1. 如果你正在使用网络协议电话系统(VOIP) (这是一项可以让你使用网络连接而不是传统(模拟)电话线打电话的技术, 请检查以下列出的信息。若您未使用VOIP，请从步骤5继续。

    网络协议电话(VOIP)不是Brother设备的营销功能，然而，在设备里有一个可用的"兼容性"设置，当您使用这个设置时，它可以帮助您发送和接收传真。调节这个设置，降低传输速率(调制调解器速度)并关闭ECM (错误纠正模式)。要调节"兼容性"设置，遵循下列步骤操作。

    1. 按 Settings(设置)。

    2. 按 所有设置。

    3. 按 上 或 下 箭头键显示 初始设置。

    4. 按 初始设置。

    5. 按 上 或 下 箭头键显示 兼容性。

    6. 按 兼容性。

    7. 按 基本(对于VoIP)。
      注: 基本将调制解调器速度降低至9600 bps。

    8. 按 Home(主页)。

尽管网络协议电话(VOIP)不是Brother设备的营销功能，Brother 将会继续关注用户对未来产品可能的需求。

  1. 通过打印用户设置页来测试设备。要打印用户设置，按 Settings(设置) 和选择 所有设置  => 打印报告 => 用户设置 => OK。用户设置页将会打印。若打印成功,从步骤6 继续。在操作了以上的步骤之后，接收传真过程中继续遇到问题，您的设备可能需要维修。请从“联系我们”联系Brother呼叫中心。
  1. 如果设备正处于轮询模式，请把设备连接到轮询模式中的最近一条线路上。
  1. 如果您正在使用DSL线路，遵循下列步骤。如果您没有使用DSL线路，跳转到 步骤8。
    注: 如果您无法进行以下步骤，请联系DSL供应商寻找帮助。

    1. 关闭DSL调制调解器或断开它的电源。

    2. 电话线路滤波器上断开DSL调制调解器。

    3. 从墙上的插孔(插座)中取出滤波器。

    4. 将传真设备连接到墙上的插孔(插座)中。

    5. 联系他人给您发送一份传真进行测试。
  1. 完成设备的传真测试。

    1. 首先，调节振铃延迟设置。如果应答模式被设为手动，切勿调节振铃延迟设置并继续步骤b。如果应答模式被设为仅传真或传真/电话，把振铃延迟减少为1 次振铃(或2 次或3 次)。如果应答模式被设为外部应答设备，在您应答的设备上把振铃延迟减少为2 次振铃(或3次或4次)。这样是为了保证测试的传真以尽可能快的速度应答。振铃延迟设置决定了应答之前设备振铃的次数。
      要检查Brother设备的振铃延迟设置, 按Settings(设置) 并选择 所有设置 => 传真 => 设置接收 => 振铃延迟。按 01 (或 02 或者 03 )。 按Home(主页)。

      要在应答的设备上调节振铃次数，请查阅设备的使用说明书。

    2. 接着，联系他人给您发送一份传真。

    3. 如果您成功接收测试传真，您的设备运行正常。记住重新设置振铃延迟或应答设备设置。如果在重置设置之后再次发生问题，说明设备应答传真之前，在你这一方有某人或设备先应答了电话，从而干扰了传真的接收。 如果你没有接收到传真，继续到步骤9。
  1. 确保发送者拨打的电话号码是正确的，并且您提供的是正确的传真号码。如果你这边或手机有第二个电话号码，您可以自己测试号码。用你第二个电话号码或手机拨打传真号码就像您在发送传真一样。判断您在您所拨打的电话上所听到的是否和在 FAX/MFC设备上听到的相一致。例如，如果您在所拨打的电话上听见的是铃声，但是没有在 FAX/MFC设备上听见拨号音，那么问题出在电话线或是你拨打的号码上。在这种情况下，你需要联系您当地的电话公司寻求帮助。
  1. 在另一个电话插孔(插座) 上用不同的电话号码测试设备，以此来确认当前的电话线是没有问题的。当设备连接到另一条线路时能够接收，那么你需要联系当地的电话公司来维修线路。

如果在操作了以上的步骤之后，在接收传真过程中继续遇到问题，您的设备可能需要维修。请从“联系我们”这里联系Brother客户服务中心。

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